Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de mayo de 2026
En Zafferi queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos y revisaremos cada caso de manera justa y transparente.
1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Dispones de 10 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
- el producto debe encontrarse sin uso,
- en buenas condiciones,
- con su embalaje original,
- y con comprobante de compra.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, debes escribirnos a:
Incluye:
- número de pedido,
- motivo de la devolución,
- y fotografías si corresponde.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto:
- llegó dañado,
- defectuoso,
- o recibiste un artículo incorrecto,
contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías claras del problema.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos:
- reemplazo,
- reenvío,
- crédito en tienda,
- o reembolso parcial o total.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados,
- artículos en oferta o liquidación,
- tarjetas de regalo,
- productos de uso personal o higiene,
- productos usados o dañados por mal uso,
- productos sin embalaje original.
5. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto presente fallas o errores atribuibles a nosotros, los costos de envío asociados a devoluciones serán responsabilidad del cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
6. CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás:
- solicitar la devolución del producto original (si aplica),
- y realizar una nueva compra por separado.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de aprobación.
Si el reembolso es aprobado:
- se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra,
- dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo final puede variar dependiendo de tu banco o entidad financiera.
8. PEDIDOS EN TRÁNSITO O RETRASOS LOGÍSTICOS
Debido a que algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales, los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
- aduanas,
- alta demanda logística,
- condiciones climáticas,
- o retrasos del transportista.
No realizamos reembolsos por retrasos logísticos razonables que estén dentro de los plazos estimados informados al momento de la compra.
9. DIRECCIONES INCORRECTAS O PEDIDOS NO RECEPCIONADOS
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.
No somos responsables por pedidos entregados incorrectamente debido a información incompleta o errónea proporcionada por el cliente.
Si un pedido es rechazado o no recepcionado por el destinatario, los costos asociados al reenvío podrán ser cobrados nuevamente.
10. CONTACTO
Si tienes dudas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 contacto.zafferi@gmail.com
📍 Santiago, Región Metropolitana, Chile